División Corporativa y Comercial de Ramos Law: Un Punto de Inflexión para su Negocio

Hable con nosotros hoy

Colorado Springs

(719) 309-3000

Grand Junction

(970) 287-1173

Cuando una persona o un grupo inicia un negocio, la mentalidad típica es la de satisfacer una necesidad, responder una pregunta o resolver un problema para un cliente, un paciente, un miembro, un consumidor, etc. Si bien la esencia de cada negocio es satisfacer necesidades y resolver problemas, existen otros elementos críticos que no tienen nada que ver con el producto o servicio que ofrece el negocio, pero que pueden conducir a su éxito o fracaso final. El quid de todo negocio se basa en una cosa... las relaciones. Son las relaciones entre empleados, empleados y empleadores, empleadores y proveedores, empleadores y agencias gubernamentales, y un sinnúmero de cosas más. Si bien el cliente nunca ve ni experimenta estas relaciones, sin ellas, ¡NO HAY NEGOCIO!

Para forjar relaciones exitosas, las personas y las empresas necesitan dos cosas:

  1. Una comprensión de la relación
  2. Una estructura para la relación

Dependiendo del tipo de negocio, puede haber 10 o incluso 20 tipos diferentes de relaciones a manejar. Cada una tiene su propia dinámica, su propio “ritmo”. Al comprender cada relación, cuál es su propósito dentro del negocio y cómo cumplir o superar las expectativas de esa relación, el dueño del negocio tiene la oportunidad de controlar el resultado no solo dentro de esa relación, sino dentro del negocio mismo.

Por ejemplo, en las relaciones entre los empleados y la empresa, cada persona debe conocer la visión de la empresa, los estándares y expectativas de su puesto, qué hacer si surge un conflicto entre empleados, cuánto tiempo libre tienen, cómo pedir tiempo libre y un centenar de cosas más. Cuando todos los miembros del equipo (empleados) conocen todos estos elementos con claridad, pueden funcionar con lo que se conoce como Conciencia Plena. Esto significa que los empleados tienen expectativas claras de cómo funcionar dentro de la empresa y que pueden contar con que los estándares sean consistentes entre los empleados y a lo largo del tiempo. Esto les da a todos los miembros del equipo la seguridad que TODOS QUIEREN y les permite servir al cliente/miembro/paciente, etc., con poca o ninguna fricción. Al final del día, los miembros del equipo felices generan usuarios finales felices (consumidores) y un mejor negocio.

Para ilustrar esto en la dirección OPUESTA, estoy seguro de que todos podemos pensar en una empresa que hayamos visitado o en la que hayamos trabajado donde había una disfunción CLARA entre los miembros del equipo o entre el equipo y la propiedad/gestión. Este tipo de entornos de trabajo son tóxicos para todos los involucrados y, cuando los clientes lo perciben, tienden (tienden) a hacer negocios en otro lugar.

Independientemente de la relación entre la empresa y las personas que la integran, para lograr el mayor éxito posible debe existir una estructura que guíe las acciones y los comportamientos de las partes dentro de esa relación. Hay 3 claves para crear una estructura sólida para cada relación dentro del negocio:

  1. ¡Tenlo por escrito!
  2. Comunicar la política/sistema a todas las partes involucradas
  3. Asegúrese de que la política/sistema sea revisado por todas las partes involucradas en los intervalos de tiempo apropiados.

En nuestro ejemplo anterior, la estructura para gestionar la relación entre empleados y empresas se concretaría en un manual del empleado cuidadosamente redactado. Este documento es algo que la mayoría de las empresas no aprecian (si es que tienen uno). El manual del empleado es LA piedra angular para que todos los que trabajan en la empresa actúen de forma coherente. Orienta a cada miembro del equipo sobre cómo ayudar a la empresa a cumplir su visión y, al mismo tiempo, permite que los miembros del equipo actúen de forma autónoma DENTRO de un marco de trabajo... ¡es HERMOSO!

Las empresas que tienen y usan Manuales de Empleados de manera efectiva rara vez tienen problemas de conflicto que no se controlan porque los sistemas en gran medida previenen que se desarrollen problemas que conduzcan a conflictos y, en la situación inusual donde las personas y los sistemas chocan, existe un proceso para manejar el desafío de una manera que hace que las partes se sientan escuchadas y respetadas.

Aunque aquí sólo se ha mencionado una relación, Hay hasta 20 más de los que es necesario comprender y estructurar. En Ramos Law, nos especializamos en analizar cada empresa con la que trabajamos para evaluar su comprensión de su relaciones clave, así como la estructura que tienen establecida para asegurar una navegación exitosa dentro de esa relación. Muchas veces, son las relaciones que las empresas NO conocen las que pueden tener el mayor impacto en una empresa, ya sea positiva o negativamente. Para obtener más información sobre Ramos Law y nuestro compromiso de ser EL socio de las pequeñas empresas, llame al 303-733-6353 hoy para recibir su cotización gratuita. Chequeo de bienestar empresarial.